Analista de Customer Success (Barueri/SP)

Aqui nas empresas Avantia somos movidos pelo nosso propósito em “Criar soluções e superar desafios para cuidar das pessoas”, buscando sempre um jeito ágil, prático e descomplicado de desenvolver as melhores soluções para nossos clientes. Tudo isso só é possível porque temos um time massa que encara os desafios como uma oportunidade de fazer a diferença. 

Se você está afim de desenvolver soluções inovadoras e com isso impactar a vida e a segurança de +20 millhões de pessoas, #vempraAvantia!

Seu dia a dia será...

Atuar no apoio à supervisão para garantir o sucesso e a satisfação dos clientes corporativos ao longo de toda a sua jornada com os produtos ou serviços da Avantia. O principal objetivo é auxiliar na manutenção de relacionamentos sólidos, trabalhando para que os clientes alcancem seus objetivos e obtenham o valor máximo das tecnologias adquiridas.

• Apoiar os clientes durante o processo de onboarding e adoção das tecnologias do portfólio Avantia;
• Acompanhar o progresso da carteira de clientes, assegurando a utilização adequada e a percepção de valor dos produtos e serviços contratados;
• Alimentar e manter atualizada a plataforma CustomerX, monitorando indicadores de saúde (Health Score) e registrando o histórico de interações;
• Monitorar os indicadores operacionais de forma contínua, reportando à supervisão eventuais sinais de insatisfação ou riscos de cancelamento (churn);
• Acompanhar o ciclo de vida dos contratos da carteira, monitorando prazos de vigência e apoiando ativamente os processos de renovação para garantir a continuidade dos serviços;
• Auxiliar na resolução de problemas e desafios diários, atuando de forma ágil em colaboração com as equipes de suporte técnico e operações;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell durante o acompanhamento da carteira, reportando essas informações para a equipe de vendas;
• Promover o engajamento contínuo, recomendando aos clientes a utilização de recursos adicionais aderentes às suas necessidades;
• Coletar e documentar feedbacks dos clientes para subsidiar a melhoria contínua dos produtos, serviços e processos internos da Avantia;
• Apoiar a supervisão na consolidação de dados e métricas para a avaliação de desempenho, identificação de tendências e alcance das metas.

Você e suas habilidades são bem-vindas aqui!

• Formação acadêmica em áreas relacionadas a tecnologia é um diferencial;
• Experiência em relacionamento com clientes ou suporte, preferencialmente em empresa de tecnologia de segurança ou similar;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível aos clientes;
• Orientação para o cliente, empatia e habilidades de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de auxiliar na resolução de problemas com agilidade e apoiar na proposição de soluções eficazes em situações desafiadoras;
• Interesse em entender as necessidades de segurança dos clientes para apoiar a visão estratégica da área;
• Habilidades analíticas para auxiliar no monitoramento do desempenho das soluções Avantia e identificar oportunidades de melhoria;
• Noções básicas de acompanhamento de SLAs, gestão de ciclo de vida de contratos e renovações (diferencial);
• Conhecimento intermediário ou técnico em inglês (focado em leitura e compreensão da área);
• Possuir CNH;
• Disponibilidade para Viagens.

Temos algumas práticas que proporcionam uma rotina mais positiva:

• Programas de aprendizagem
• Cultura voltada para a Diversidade & Inclusão, onde valorizamos as pessoas como elas são!
• Programas de Saúde e Bem-estar
• Programas de comunicação

E eu ainda nem falei do nosso pacote de benefícios:

• Modelo de trabalho híbrido
• Vale Refeição/ Alimentação (cartão Swile)
• Vale Transporte
• Plano de saúde com coparticipação
• Convênio odontológico
• Auxílio Aprendizagem
• Programa Mastercard Surpreenda
• Descontos em instituições de ensino, lazer, saúde, etc
• DayOff (no Aniversário)
• Totalpass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc
• Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude
• Seguro de Vida
• Licença maternidade/paternidade estendida
• AvantiaBaby: Kit de celebração para chegada de novos bebês

Somos empregadores de oportunidades iguais. Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.

É ISSO QUE A AVANTIA FAZ :)

Somos uma empresa nacional com 27 anos de história, movida por um propósito claro: Criar Soluções e Superar Desafios para Cuidar das Pessoas.

Aqui, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando conecta, protege e transforma vidas. Por isso, tudo o que fazemos tem um impacto direto no bem-estar das pessoas e na construção de ambientes mais seguros e confiáveis.

Nosso time é apaixonado por inovação, colaboração e resultados. Valorizamos o crescimento de cada colaborador, o ambiente de troca constante e o orgulho de fazer parte de algo maior. Mais do que um lugar para trabalhar, somos um espaço para aprender, evoluir e construir juntos o futuro da segurança.

Se você busca um propósito e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da tecnologia com alma humana, seu lugar pode ser aqui.

Essa é a nossa jornada, é o que fazemos e o que somos, venha fazer parte junto com a gente!